Reklamációs szabályzat
Jótállási idők és általános feltételek
Az eladó a vevőnek (fogyasztónak) a Polgári Törvénykönyvben meghatározott időtartamra szóló jótállást biztosít. A nem fogyasztónak minősülő vevők részére az eladó 6 hónap jótállást nyújt, amennyiben a jótállási jegyen nincs hosszabb jótállási idő feltüntetve.
Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt útmutatóban a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően fel van tüntetve a felhasználhatósági idő, a jótállási idő ennek lejártával ér véget – ez a rendelkezés mind az eladó és a vevő (fogyasztó), mind az eladó és a nem fogyasztónak minősülő vevők közötti jogviszonyra vonatkozik.
A jótállási idő a termék vevő általi átvételének napján kezdődik. Az eladó felel minden olyan hibáért, amely a termék átvételekor fennáll, vagy amely a jótállási idő alatt jelentkezik.
Hibák bejelentése
A nyilvánvaló hibákat a vevőnek legkésőbb a termék átvételétől számított 3 napon belül kell az eladónál reklamálnia. A jótállási idő alatt észlelt egyéb hibákat a vevőnek észlelésük után haladéktalanul, de legkésőbb a jótállási idő végéig írásban kell az eladónál reklamálnia.
A vevő jogosult a reklamáció érvényesítésével kapcsolatos szükséges költségek (pl. szállítási költségek) megtérítésére. Írásbeli reklamáció esetén mindig meg kell adni, hogyan nyilvánul meg a hiba; továbbá csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylat vagy az érvényesített jótállási jegy másolatát, valamint a vevő elérhetőségeit.
Felelősség kizárása
Az eladó hibákért való felelőssége nem áll fenn, ha a hibákat a termék átvétele után külső események okozták. Az eladó különösen nem felel az alábbi okokból eredő hibákért:
- A használati útmutatóval ellentétes, rendeltetésellenes használat.
- Szakszerűtlen vagy illetéktelen beavatkozás.
- Idegen anyagok (pl. folyadékok) bejutása.
- Nem megfelelő körülmények közötti tárolás (szélsőséges hőmérséklet, nedvesség, kémiailag agresszív környezet).
- A vevő vagy harmadik személy által okozott mechanikai sérülés.
- Elháríthatatlan események (pl. természeti katasztrófák).
A reklamáció ügyintézése
A vevő köteles a reklamált terméket a szállításhoz megfelelő csomagolással biztosítani, hogy szállítási sérülés ne keletkezhessen. A reklamációs jegyzőkönyvet a reklamáció beérkezése után azonnal e-mailben küldjük meg a vevőnek.
A reklamációt – a hiba elhárítását is beleértve – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az érvényesítés napjától számított 30 naptári napon belül intézzük, hacsak más megállapodás nem születik. Az eladó a vevő részére igazolást állít ki az ügyintézés időpontjáról és módjáról.
Kérdése van rendelésével vagy reklamációjával kapcsolatban?
Írjon nekünk: service@aquastop-cream.hu
